Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup uplatnění reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Nábytek Lux (dále jen „Prodávající“) na adrese www.nabyteklux.cz
2. Reklamace se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

2. Práva spotřebitele

1. Kupující–spotřebitel má právo uplatnit reklamaci zboží, pokud má zboží vady (neodpovídá smluveným vlastnostem, je vadné.)
2. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.

3. Základní podmínky pro reklamaci

1. Zboží musí být uplatněno do 24 měsíců od převzetí zboží.
2. U zboží, u něhož byla sjednána delší záruka výrobcem, platí tato lhůta.
3. Uplatnění reklamace musí obsahovat:
• fotografii vady,
• popis vady,
• objednací číslo,
• datum převzetí zboží,
• kontaktní údaje kupujícího.

4. Lhůty pro vyřízení

1. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace (dle § 19 zákona o některých podmínkách spotřebitelských smluv).
2. O výsledku je kupující informován e-mailem.

5. Forma reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• Emailem-na adresu: info@nabyteklux.cz

Reklamaci považujeme za uplatněnou dnem potvrzení o doručení emailu.

6. Řešení reklamace

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo:

• na odstranění vady bez nákladů (oprava),
• nebo na výměnu zboží za nové bez vady,
• nebo na snížení ceny,
• nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

7. Náklady spojené s reklamací

1. V případě oprávněné reklamace hradí prodávající:
• náklady na dopravu zboží k prodejci,
• náklady na případné další náklady spojené s vyřízením reklamace.
2. V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu nákladů spojených s posouzením reklamace a výdaji s tím spojené.

8. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány pouze pro účely vyřízení reklamace a nebudou poskytnuty třetím osobám (kromě případů zákonných povinností).

9. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2020
2. Všechny reklamace se řídí platnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.